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Call Center

EIKONA Call Center

Kommunikation effektiv outsourcen.

Mit unserer Call Center-Lösung geben Sie Ihre Telefonkommunikation in gute Hände. Damit Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können.

Kostenlos testen

Webservice zum Einsatz bei externen Dienstleistern
Datenübernahme in Echtzeit

Datenbankgestützte Telefonie (CTI)
Strukturierter Dialog mit klaren Ergebnissen

Mit Transport Management System synchronisiert

Call Center für eine effizientere Kommunikation

Wenn Sie Kunden und Empfänger nicht automatisch per E-Mail oder SMS ansprechen können, hilft oft nur noch das Telefon. Dann müssen Sie Informationen im Gespräch abfragen, für die sonst wenige Klicks genügt hätten. Wenn Sie einen Wunschtermin für die Zustellung vereinbaren oder erfahren wollen, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihren Leistungen sind. Mit unserem Modul EIKONA Call Center führen externe Dienstleister die Anrufe nach Ihren Vorgaben durch und Sie erhalten die Ergebnisse in Echtzeit.

Die besten Module für Ihre perfekte
Supply Chain. Einfach und unkompliziert.

Erweitern Sie EIKONA Call Center mit diesen passenden Modulen:

EIKONA Order Management

Erfassen Sie Speditionsaufträge online oder aus Dateien in unterschiedlichen Formaten. Ein Adressbuch sowie die Vorlagenverwaltung erleichtern die Dateneingabe. Drucken Sie außerdem die Packstücklabel schon vor Abholung der Waren aus.

EIKONA Avisierung

Das Tool spricht Ihre Kunden per E-Mail, SMS oder automatischem Sprachanruf an und vereinbart Wunschtermine für die Zustellung. Steigern Sie Ihre Zustellquote und bieten Sie darüber hinaus Ihren Kunden Zusatzleistungen, wie die Abstellgenehmigung, an.

EIKONA Address Consolidation

Mit Hilfe des Moduls verbessern Sie die Datenqualität Ihrer Stammdaten automatisch: Es vereinheitlicht Schreibweisen, löscht Dubletten und prüft die Zustellbarkeit an Privatadressen mit der Postreferenz-Datenbank ADDRESSFACTORY.

EIKONA Dokumentenmanagement

Ihre Kunden erhalten neben Sendungsinformationen und Transportaufträgen auch Rechnungen, Tarifinformationen und weitere Unterlagen direkt über das System. So sehen Sie bei jedem Kunden auf einen Blick welche Daten zur Verfügung gestellt wurden.

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Hellblauer Telefonhörer auf dunkelblauem Rechteck.

Eigene Ressourcen schonen

Externe Call Center oder Freelancer übernehmen Ihre telefonische Kommunikation mit den Kunden. Sie geben so einen Teil des manuellen Informationsflusses in die Hand geschulter und erfahrener Call Center Agents. Sie können aber auch mit internen Call Centern arbeiten. Aber keine Sorge: Sie legen den Workflow fest und erstellen strukturierte Templates zur Dialogführung in den Telefonaten.

Hellblaues Symbolbild für Schnittstellen.

Schnittstellen in Ihr Produktivsystem

Während ein Call Center für Sie telefoniert, müssen Sie weiterarbeiten. Fahrzeuge einsetzen, Touren planen, Sendungen disponieren. Damit Sie diese Vorbereitungen so früh wie möglich abschließen können, verbindet unser Modul EIKONA Call Center die Kommunikationsprofis mit Ihrem Transport Management System (TMS). So erfahren Sie sämtliche Zustelltermine sofort, wenn sie vereinbart sind.

Verbindung von Telefon und PC

Durch die sogenannte Computer Telephony Integration (CTI) müssen die Mitarbeiter des Call Centers nicht einmal zu einem Hörer greifen. Die Interaktion von Telefonie und Computer ermöglicht die direkte Kommunikation via PC und die Dateneingabe in vordefinierten Masken. Das Ganze funktioniert also auf Desktops, webbasiert oder auch in Apps für mobile Endgeräte. Mit einem Klick findet die automatische Anwahl statt.

Die Software EIKONA Call Center mit einem Anruftemplate für strukturierte telefonische Avisierung für externe Dienstleister.

Sie geben den Ton vor!

Mit unserem Modul besetzen externe Kommunikationsexperten einen der ersten Touchpoints mit Ihrem Unternehmen. Überlassen Sie telefonische Abstimmungen echten Kommunikationsexperten. Sei es bei der Wunschterminauswahl, der Vorab-Buchung von Mehrwertservices oder der Kundenbefragung. Dafür definieren Sie, was zu besprechen ist, und machen mit Templates für den Anruf genaue Vorgaben. So führen Sie die Telefonisten genau zu den Fragen, die Ihnen wichtige Antworten für die weitere Auftragsbearbeitung geben.

Sie erstellen strukturierte Telefondialoge und geben den Ton vor. Verbindlichkeit und Höflichkeit sind das eine. Die Kenntnis der Fachbegriffe und deren Einordnung gehören zur Telefonexpertise ebenfalls dazu.

In vielen Bereichen hilft Ihnen ein hoher Automatisierungsgrad, Prozesse für die Kunden effizient zu gestalten, Ihre Ressourcen zu schonen und Kosten zu senken. Ohne Telefonie kommen Sie aber – im Speditionsalltag zum Beispiel – nicht aus.

Letztlich treffen Sie mit unserem Modul EIKONA Call Center die Entscheidung zwischen „make“ oder „buy“. Nur das Call Center müssen Sie noch selbst finden und beauftragen. Die Ressourcen, die Sie sparen, weil Sie die Kommunikation nicht selbst übernehmen, können Sie in die Erfüllung Ihrer Kernaufgaben fließen lassen.

EIKONA Call Center
Immer richtig verbunden

Lassen Sie andere nach Ihren Vorstellungen telefonieren!

Profis für Kundenzufriedenheit

Ihre Kunden finden in geschulten Call Center Agents profunde Ansprechpartner für Ihre Dienstleistungen.

Nahtlos weiterarbeiten

Während Ihr Call Center noch für Sie telefoniert, können Sie in Ihrem TMS bereits die nächsten Transporttouren planen - natürlich mit Echtzeit-Informationen.

Zur passenden Zeit sprechen

Melden Sie sich per Telefon, wenn die Anrufer auch erreichbar sind. Ein Call Center ruft Privathaushalte noch nach Feierabend in der Spedition an.

Alle Infos kompakt zum Nachlesen!

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EIKONA Logistics Blog Erfolgreiche Avisierung mit Outsourcing

Mit dem EIKONA Call Center Modul entlasten Logistikdienstleister ihre Fachkräfte, senken ihre Prozesskosten und erreichen die Empfänger auch in ihrem Feierabend.

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Häufig gestellte Fragen

Gibt es die die Möglichkeit, das EIKONA Call Center in Verbindung mit der EIKONA Avisierung zu nutzen?

Genau, auch das ist möglich. Letztlich stellt das Modul EIKONA Call Center einen weiteren Avisierungsweg dar, der sich mit den bestehenden (E-Mail, SMS, Sprachanruf) kombinieren lässt.

Inwieweit lässt sich aus den Gesprächen, die der externe Dienstleister mit dem Kunden tätigt, konkrete Entscheidungen und Handlungen ableiten?

Durch Hinterlegen von definierten Antwortaktionen lässt sich das Ergebnis aus dem Call Center Anruf mit einem Klick direkt in Ihr inhouse System zurückspielen.