Was bedeutet Retail? – Definition
Kurz gesagt beschäftigt sich der Begriff Retail (Deutsch: Einzelhandel) mit dem Verkauf von Waren und Dienstleistungen direkt an den Endkunden. Er umfasst mehrere Vertriebskanäle, wie zum Beispiel den stationären Handel – aber auch digitale Vertriebskanäle wie beispielsweise Online-Shops. Hier werden also nicht nur kleinere Shops, sondern auch große Handelsketten betrachtet. Im Retail-Sektor befindet sich der sogenannte Point of Sale, der die Schnittstelle zwischen den Herstellern und Endkunden darstellt. Zumeist werden im Retail über verschiedene Branchen hinweg, Waren in kleinen Mengen für den persönlichen Gebrauch gekauft. Zu den Branchen, die zum klassischen Retail gezählt werden können, zählen unter anderem:
- Elektronik
- Lebensmittel
- Bekleidung und Mode
- Möbel und Einrichtungsgegenstände
- Bücher und Medien
Nachdem wir die Frage beantwortet haben, was Retail ist, werden wir uns im Folgenden ansehen, wie die technologische Entwicklung der KI-Systeme, wie beispielsweise Gemini von Google, in den 2020er Jahren den Retail-Sektor für immer verändert hat.
Wie die Retail-Sparte in den 2020ern durch KI für immer verändert wurde
Die Transformation des Retail-Bereichs durch generative künstliche Intelligenz, ist – Stand August 2024 – im vollen Gange und hat Folgende unserer Ansicht nach interessante Veränderungen bewirkt:
- Präzisere Vorhersage der Kundennachfrage:
Natürlich gab es bereits vor der Zeit von ChatGPT 4o und Google Gemini die Technologie des maschinellen Lernens. Aber aufgrund der Tatsache, dass Computerprozessoren und Grafikkarten seit den frühen 2000er Jahren immer leistungsfähiger geworden sind, sind die Algorithmen, die nach diesem mathematischen Modell programmiert wurden, überhaupt erst in der Lage, komplexere Aufgaben zu lösen. Die Welt hat sich in den letzten Dekaden stark verändert und ist nun vernetzter als je zuvor, weshalb die Vorhersage der Kundenachfrage schwieriger geworden ist. Der Retail-Sektor profitiert also immens von dem Leistungszuwachs der KI-Systeme. - Personalisierung der Shopping-Erfahrung:
Ähnlich wie bei der Vorhersage der Kundennachfrage gab es auch bei der Personalisierung des Kundenerlebnisses natürlich bereits vor den 2020ern Ansätze in diesem Bereich (Individuelle Produktvorschläge in Online-Shops, Teilindividuelle Newsletter etc.) – Was hat sich also geändert? Das ist eine berechtige Frage. Diese werden wir im Folgenden beantworten. Sie können beispielsweise mit der Einrichtung einer Schnittstelle zwischen Ihrem Online-Shop und der API von ChatGPT dafür sorgen, dass auf den jeweiligen Kunden zugeschnittene Beschreibungen erstellt werden. Darüber hinaus können Sie Ihren Newsletter jetzt vollständig individualisieren. Zuvor konnte lediglich mit Variablen gearbeitet werden, die beispielsweise durch den Vornamen oder Nachnamen ersetzt werden können – und hunderte personalisierte E-Mails zu schreiben, ist kaum eine Option und wirtschaftlich nicht tragfähig. Hier kann man mithilfe der API von ChatGPT das E-Mail Marketing noch weiter automatisieren, indem der KI mitgeteilt wird, welche Produkte der Kunde bereits gekauft hat, woraufhin dieser mitgeteilt wird, dass basierend hierauf eine personalisierte E-Mail geschrieben werden soll. Bei all diesen Punkten ist es wichtig zu erwähnen, dass die DSGVO selbstverständlich strikt eingehalten werden muss. Wenden Sie sich dazu bitte an einen Datenschutz-Experten, um Fehltritte zu vermeiden. - Dynamische Preisgestaltung in Echtzeit:
Als Retailer hat man nun außerdem die Möglichkeit, in Echtzeit seine Preise anzupassen. Ein standardmäßiger Rabatt für Stammkunden ist nichts neues. Aber eine individuelle Live-Anpassung des Preises vorzunehmen, sodass sich dieser je nachdem, wie die Kaufhistorie aussieht, erhöht oder senkt – das ist beispielsweise neu und funktioniert nur über eine Schnittstelle zu einer KI. Sie müssen die Preisanpassungen nicht rein historienbasiert belassen und können diese beispielsweise auch interaktionsbasiert gestalten.
Wir wollten nur einige Punkte beispielhaft ansprechen, da es den Rahmen dieses Beitrags sprengen würde, alle neuen Möglichkeiten zu analysieren. Unser Ziel war es Ihnen zu zeigen, dass Sie viele Ansätze verfolgen können, um mithilfe von KI den Umsatz und Erfolg Ihres Unternehmens zu steigern. Wir hoffen, Ihnen mit diesen Ansätzen und Beispielen etwas Food for Thought mit auf den Weg gegeben zu haben. Im Folgenden werden wir Ihnen zeigen, wie sich modernes Retail – speziell der Bereich des Online-Einzelhandels – gestaltet und wie ein Warehouse Management System Sie bei einer Vielzahl von Aufgaben unterstützen kann.
Retail – Best Practices
Modernes Retail ist in den vergangenen Jahren immer anspruchsvoller geworden, denn: Wirtschaftssektoren mit einer hohen Wachstumsrate und Profitabilität ziehen Wettbewerber an wie Magnete. Demzufolge haben Kunden in der jetzigen Zeit so viele Erwartungen wie nie zuvor. “Kann ich das nicht auch auf Amazon bestellen, wenn der Shop langsamer liefert?” Viele Kunden nutzen die Website des Shops oft nur zu Informationszwecken, und kaufen Ihr Produkt auf Amazon ein, nur um die Ware etwas schneller zu erhalten, während Sie Gebühren und in manchen Fällen sogar Lagerkosten an Amazon zahlen, weil sie über kein eigenes verfügen (Amazon Kapazitätsmanager).
Unerwähnt geblieben sind bisher die große Zahl an Retouren, weshalb manche Shops nun Waren nicht mehr gebührenlos zurücknehmen. Unsere bescheidene Einschätzung ist, dass sich der Wettbewerb aufgrund der schnellen technologischen Entwicklung der KI-Technologie noch weiter intensivieren wird.
Um den Erwartungen der Kunden gerecht zu werden und wettbewerbsfähig zu bleiben, sollten Sie die folgenden Punkte beachten:
- Schnelle Lieferzeiten
- Wettbewerbsfähige Preise
- Einsatz von KI bei der Optimierung des Webshops (siehe vorheriges Kapitel)
- Nutzerzentrierte Gestaltung des Online-Shops (UX & UI)
- Digitalisierung Ihrer Logistik
Wir als EIKONA Logistics sind Experten für Ihre digitale Supply Chain und können Ihnen bei der Digitalisierung Ihrer Logistik weiterhelfen und ein auf Ihre Bedürfnisse angepasstes Warehouse Management System für Ihr Lager implementieren. Kontaktieren Sie uns doch jetzt gleich über den untenstehenden Button, und wir werden und schnellstmöglich bei Ihnen melden.
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Zusammenfassung
Retail bedeutet nichts anderes als der Verkauf von Waren oder Dienstleistungen direkt an Endkunden. Einzelhändler kaufen Produkte in großen Mengen von Herstellern oder Großhändlern ein, woraufhin sie diese kleineren Mengen an Verbraucher weiterverkaufen. Zu den typischen Vertriebswegen gehören beispielsweise Supermärkte, Fachgeschäfte oder Online-Shops. Der Retail (Einzelhandel) bildet also eine Brücke zwischen den Endkonsumenten und Herstellern. Die KI-Technologie hat den Retail-Sektor in den 2020er auf den Kopf gestellt und bietet Ihnen nun eine Vielzahl von Ansätzen, mit denen Sie den Erfolg Ihres Online-Shops optimieren können. Modernes Retail ist anspruchsvoll, wenn Sie aber die Best Practices beachten, zu denen beispielsweise die Digitalisierung Ihres Lagers oder schnelle Lieferzeiten gehören – dann steht Ihrem Erfolg nichts mehr im Weg.