Mit einem Logistikkundenportal schaffen Speditionen einen zentralen Anlaufpunkt für alle Auftragsinformationen. Dort laufen Kundenanfragen zum Sendungsstatus auf und werden in Echtzeit beantwortet – von der Sendungsverfolgung bis zur Zustellung.
Eine gute Beziehung zwischen Spediteur und Kunde ist seit jeher mit aussagekräftigen Informationen verbunden. Auf Rückfragen jederzeit genau antworten zu können, gehört zum umfassenden Service. Moderne Logistikdienstleister bieten die Antworten in Echtzeit an und treiben so gezielt die Digitalisierung der Logistik voran. Unter dem Dach von Logistikkundenportalen setzen sie verschiedene Software-Lösungen ein, die unter anderem folgende Funktionalitäten bieten:
Ein Kundenportal steht also als Kommunikationsschnittstelle zwischen Auftraggeber und Spedition. Es stellt Statusinformationen aus der Speditionssoftware bereit, so dass alle Beteiligten aus der Lieferkette sie einsehen können.
Hauptaufgabe eines Kundenportals ist es, Transparenz über die Auftragsbearbeitung zu schaffen oder – anders gesagt – die Bereitstellung von Auftragsinformationen. Dafür muss die Speditionssoftware mit Schnittstellen über die gesamte Lieferkette vernetzt sein und für einen strukturierten Informationsfluss sorgen. Sie sollte webbasiert sein. Besonders übersichtlich macht die Lösung ein Dashboard, das die wichtigsten Informationen und Funktionen aus den Software-Lösungen auf einen Blick zugänglich macht. Darüber hinaus sollten auch News und wichtige Key Performance Indicators (KPI) direkt sichtbar sein. Was noch wichtig ist: Die Spedition sollte Kunden und Benutzer auf Basis eines Rechte- und Rollenkonzepts einfach verwalten können. Idealerweise kann der Speditionskunde seine eigenen Anwender auch selbst anlegen.
Logistikdienstleister und ihre Kunden haben das gemeinsame Interesse, Statusinformationen über ihre gemeinsamen Aufträge in Echtzeit einsehen zu können. Für den Dienstleister geht es darum, die ordnungsgemäße Durchführung zu überwachen. Der Kunde nutzt die Echtzeitdaten dagegen eher zum Abgleich mit seiner Planung von Anschlussprozessen. Das Monitoring beginnt für beide bei Lagerbeständen und Versandaufträgen und reicht über die Sendungsverfolgung bis zur Zustellung. Dabei unterscheidet sich die Nutzung der Software in den unterschiedlichen Anwenderrollen beträchtlich. Denn die Spedition optimiert mit der vernetzten Lösung auch die interne Kommunikation, sowohl innerhalb von Partnernetzwerken als auch des eigenen Unternehmens.
Ein Kundenportal führt sämtliche Auftragsinformationen zusammen. Dafür nutzt die Software mehrere Module, die durch vielfältige Funktionalitäten selbst umfangreiche Kundenanfragen beispielsweise zu Statusinformationen, umfassend beantworten können. Speditionskunden profitieren also von:
Darüber hinaus ermöglichen all diese Lösungen umfangreiche Auswertungen. Zudem lassen sich auch wichtige Informationen herunterladen wie etwa Tarife und Konditionen, Berichte, Zustellbelege (POD) und Rechnungen.
Mit einem Logistikkundenportal schaffen Speditionen eine Service-Lösung, die auch bei fortlaufendem technischen Fortschritt immer dem aktuellen Stand der Digitalisierung in der Logistik entspricht. Je tiefer die Spedition ihre Kunden in den Datenfluss integrieren kann, desto größer wird die Transparenz der Prozesse für alle an der Supply Chain Beteiligten. Im Idealfall erhalten Kunden Echtzeitinformationen rund um die Uhr in ihre eigenen operativen Systeme wie etwa das ERP (Enterprise Ressource Planning).
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